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从“店长负责制”到“店长执行制”

录入日期：2008-3-29 10:00:11 字体：大中小颜色：红绿蓝黑

——访北京迪莱特内衣总经理阎建勋先生文/陈妙纯

问起迪莱特内衣连锁经营上的特色，作为多年的合作伙伴，北京霓绣纺内衣总经理叶先生表示是“店长负责制”。在专卖店的管理方面，阎建勋给予店长很大程度的权利，店长直接向代理商拿货。这个做法并没有阻碍迪莱特的发展，相反，由于有库存把握的优势，迪莱特发展十分迅速，目前在北京已有十三个连锁店，店面面积一百平方米以上。 店长负责制 迪莱特内衣经营让代理商印象很深的，就是往往都是店长直接跟代理商拿货，这样一来库存的反应就灵敏了很多，因为针对单一的店来说，店长肯定比总部更加了解本店的情况，顾客喜欢什么，冷淡什么，哪些款好买点，哪些款应该限制，店长都能通过日常的经营来把握。由店长直接跟代理商拿货，既缩短了补货的时间，又加强了库存的反应能力。“在企业的初级阶段，店长负责制可以有效降低管理成本，店长就像在经营自己的店一样。”阎建勋如此评价自己的“店长负责制”。 过渡到“店长执行制” 在连锁已经达到一定规模的前提下，迪莱特今年不打算再增加店的数量，而是着力于连锁店复制能力的提高和管理系统的升级，由先前的店长负责制改为现在的店长执行制。在企业经营初期，店长负责制是适应企业发展的，但是发展到一定阶段，转型的问题就浮出台面。因为过分依赖店长的能力，就会增加总部在经营中的风险。所以，现阶段迪莱特进行了全面的改革，店长的能力考核集中体现在执行力上，过渡到了“店长执行制”，也叫“店长负责制”。“因为企业的最终竞争元素是人，所以我们全面整合现有人力资源，一线创建和协团队，二线管理人员在现有条件下实现人力资源的最优化配置。”阎先生口中的“一线”指的是直面顾客的销售团队，“二线”指的是服务一线的管理团队。现阶段“店长执行制”已经全面实行，为了保证这一制度不会变形，迪莱特又延伸了“回访制”和“巡店制”。 “回访制”是每部署一项工作，传达一项总部精神，“二线”管理团队都有专人通过电话与基层员工沟通，了解他们对所部署工作和总部精神的理解、认知程度。而现行的“巡店制”是“二线”管理团队每月不定期地对各店进行员工心态、人员状况、店内氛围、产品结构、货品出样、积压货品、季末清款、顾客资料、日常财务、店内硬件维护等具体细节工作的全面了解和解决。

品牌搭配与自身品牌定位 谈到专卖店，笔者很自然就想要了解它的品牌搭配情况，在笔者看来，品牌的选择、搭配是专卖店成功经营的关键之一，但阎先生对于品牌搭配却有自己的一套的看法。“市面上的品牌太多了，不是每个品牌都有她自己的文化内涵，我们也不可能专门去宣扬某一品牌。”在他的眼中，货品搭配比所谓的品牌搭配重要，以颜色、价格、款式等进行出样组合，因为颜色决定整齐，价格决定购买、款式决定专业。而对于自身的迪莱特内衣品牌，“迪莱特”—“Delight”是美丽、美好、快乐的含义，“所以只要光顾我们的顾客都满意，工作在这里的员工都充实、快乐有回报就足够了。”阎先生用朴素的语言为自身品牌作了定位。 “财富人生，快乐分享” “财富人生，快乐分享”是阎先生经常挂在嘴边的话，“我们现在只专心致志做好终端零售，没想着去代理什么品牌，做生意各得其所嘛！这样我们和每个代理商的关系都很和协，他们的就是我们的！我们的也是他们的！”从这段话，笔者得出了两个结论：其一，双赢是做生意的不二法则；其二，能在一个领域做专做强比盲目的扩张更容易成功。 “用服务制造美丽”，从迪莱特的经营理念可以看出其经营的侧重点。“北京内衣市场相对成熟，顾客也基本上是有目标的理性消费，在这种恶劣的生存条件下，我们所经营的二、三线品牌必须有效的发挥我们的优势，价格、推广、形象等都很重要，但决定因素还是人。”采访过程中阎先生不断提及底下员工的努力，“我们的员工是最棒的！”今天与未来的成就需要依靠身边每位员工的共同努力，所以，“快乐分享”的对象不止是代理商，也是每位员工。 有舍才有得 在进入内衣行业之前，阎建勋是一名刑警，享受着公务员的待遇。之所以放弃优厚的待遇，下海经商，他用“仕途之路险恶、艰辛，我不适合。”来概括。别人一开始对他的选择也有诸多不理解，他觉得有舍才有得，人应该懂得选择与放弃，应该拿自己的长处与别人较量，如果不是适合自己的领域，那么环境再好也是枉然。经营内衣相对原来的当刑警，无疑是180度大转弯的，当初入行自然也是一路跌爬滚打，缺乏启动资金是经商过程无奈又现实的事，从2000年第一家终端店开张，到如今拥有十三家复制力强的连锁店，个中的艰辛恐怕只能自知了。未来的规划，阎建勋没有提到准备如何扩张，能“让追随迪莱特的员工现在幸福！未来无忧！”就是他最大的规划和成功。从他的身上，笔者看到成功的另一种途径，正如他所说的，很多事情并没有逻辑，只要结果是好的，那就足够了。有时候，拥有一刻真诚的心，与客户双嬴，把员工当战友，踏踏实实地耕耘，每一个脚印都通向成功。

载于《内衣视线》

　　
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(本文自Ne365.com)

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